Napojse je navržené tak, aby bylo co nejjednodušší, ale pokud si s čímkoliv nevíte rady, naše podpora je vám k dispozici. Podporu lze kontaktovat e-mailem nebo telefonicky, přičemž doporučujeme e-mailovou komunikaci. Díky ní máme k dispozici historii dotazu, můžeme si posílat odkazy i screenshoty a problém tak vyřešit co nejrychleji.
1. Možnosti kontaktování podpory
Kontaktní formulář: nejrychlejší cesta přímo z aplikace Napojse.
E-mailový klient: odeslání zprávy z vaší schránky na adresu uvedenou v sekci Kontakty na webu Napojse.
Telefon: pro rychlé dotazy (kontaktní údaje jsou k dispozici na webu).
2. Jak kontaktovat podporu přímo v Napojse
Klikněte na ikonu obálky v pravém horním rohu aplikace.
Vyplňte téma dotazu (vyberte oblast, se kterou potřebujete poradit).
Napište krátký a výstižný předmět zprávy.
Do pole text zprávy uveďte detailnější popis situace.
Klikněte na tlačítko Odeslat.
3. Prvky pro urychlení dotazu
Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, doporučujeme do zprávy zahrnout:
URL adresa: URL adresa konkrétní stránky, odkaz na produkt nebo kód produktu.
Vizuální podklady: screenshoty zobrazující chybu nebo nastavení.
Popis požadavku: Čím podrobnější dotaz bude, tím lépe.
Kontext: Informace o tom, co předcházelo aktuálnímu stavu.
4. Co se stane po odeslání
Po kliknutí na odeslat obdrží podporu Napojse vaši zprávu se všemi detaily. Naši pracovníci se vám ozvou co nejdříve na e-mail spojený s vaším účtem a naváží na zaslané informace. Čím více informací máme hned na začátku, tím rychleji dokážeme dotaz vyřešit.